6.000 le risposte raccolte nel Survey che conferma le previsioni, superandole. Ben il 59% di utenti nella fascia di età tra i 18 e 24 anni preferisce il negozio fisico, con un sempre maggior interesse per la forma di shopping “ibrido” rappresentata dal Click and Collect. Ancora più sensibile a questo mix tra acquisto online e ritiro In Store, è la fascia 25-44, dove troviamo un netto 60% di utenti pronto a riconoscere al punto vendita un ruolo fondamentale per il completamento dell’ordine.
 

La fidelizzazione del Cliente sembra essere l’elemento chiave in questa fase di trasformazione, con promozioni e iniziative personalizzate che giocano un ruolo determinante nel creare un contatto solido con l’utente. Il 70% degli intervistati dà importanza ad una comunicazione ad hoc, ad opera del Brand; il 60% è estremamente ricettivo sui canali social e il 59% è interessato ad associare esperienze ai prodotti, magari accedendo ad articoli in edizione limitata.

Altro elemento da non sottovalutare è il ruolo dello smartphone: un terzo degli acquisti online proviene da una App mobile e anche in negozio l’utilizzo di questo device resta decisivo: il 48% degli intervistati consulta lo smartphone per confrontare prezzi, mentre il 41% raccoglie informazioni sui prodotti.

Dalla ricerca si può facilmente notare quanto online e offline si compenetrino, anche grazie alle nuove tecnologie presenti nei negozi e ai device sempre più evoluti, a disposizione di visitatori e addetti vendita. Lo store resta un pilastro dello shopping, come luogo di acquisto, magazzino, ambiente dove “vivere” il Brand e coinvolgere il consumatore. La chiave per interpretare al meglio i nuovi trend è l’integrazione di strumenti connessi per analizzare i clienti che visitano i punti vendita, rinforzare la multimedialità in negozio e la personalizzazione dei contenuti.