Secondo gli ultimi studi firmati Nielsen, solo il 61% dei Retailer riesce a proporre un’offerta completa di prodotti e nel 55% dei casi i visitatori credono che i Brand non siano in grado di adeguarsi alle preferenze di acquisto dei clienti. Questo crea una distanza tra audience e marca, soprattutto quando l’esperienza In Store non rispetta le aspettative della clientela.

Oltre ai prodotti offerti, è importante concentrarsi sul modo in cui vengono proposti, considerando sia l’aspetto informativo/promozionale, sia quello dell’intrattenimento e coinvolgimento. Per il 58% degli intervistati, i Retailer non comunicano in modo “rilevante”: si limitano ad attività promozionali “fredde”, con al centro semplice scontistica.

La staticità della comunicazione tradizionale lascia il posto alla fluidità dei contenuti video, ma anche all’energia e immediatezza della radio. Tutti elementi che arricchiscono l’esperienza in negozio e avvicinano il cliente al Brand, che rinforza la personalità e l’unicità della propria proposta, in modo sempre diverso e stimolante.