Questo significa considerare quanto gli utenti, pur chiedendo con forza la varietà e l’immediatezza dell’online, siano anche interessati a vivere da vicino il Brand, facendone esperienza diretta, all’interno dei punti vendita, magari in prossimità della propria abitazione. In più, il negozio, in questo nuovo paradigma, assume un ruolo di rinforzo e perfezionamento della capacità dell’e-commerce di fornire un servizio immediato.

Pensiamo infatti ai consumatori che passeranno dal volere un prodotto nell’arco di 2 giorni a sole 2 ore e a quanto la posizione dei magazzini renda spesso difficile il raggiungimento di queste performance di servizio. Tutto diventa possibile quando i negozi, distribuiti in modo strategico sul territorio, riescono a dare all’online quella presenza utile a far partire una consegna da una posizione vantaggiosa, raggiungendo il cliente in tempi estremamente ridotti.